Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag om distansavtal (SFS 2005:59). Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Avbeställningspolicy:

Du kan avbeställa din beställning inom 24 timmar efter att den lagts. För att avbeställa, vänligen kontakta oss omedelbart via e-post på support@glatte.se. Efter 24 timmar kan avbeställning inte garanteras om ordern redan har behandlats eller skickats.

Villkor för retur:

För att en retur ska godkännas måste:

• Produkten vara oanvänd, i samma skick som du fick den och i originalförpackning.
• Orderbekräftelse eller kvitto ska bifogas.
• Returen skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill utnyttja ångerrätten.

Undantag från ångerrätten:

• Hygienprodukter där förpackningen är bruten.
• Specialtillverkade eller personligt anpassade varor.
• Färskvaror eller varor med kort hållbarhet.

Returprocess:

• Kontakta oss via e-post på support@glatte.se innan du returnerar varan.
• Uppge ordernummer, kontaktuppgifter och anledning till returen.
• Vi skickar returadress och instruktioner.

Kostnad för retur:

Kunden står för returfrakten, utom när varan är defekt eller felaktig vid leverans.

Defekta eller felaktiga produkter:

Vi vill att du alltid ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Alla produkter kontrolleras noggrant innan leverans, men om något ändå skulle vara fel, till exempel om du får en skadad eller fel produkt, ber vi dig kontakta oss inom 7 dagar efter att du tagit emot ditt paket. Vi hjälper dig då gärna med en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Efter denna tidsperiod kan vi tyvärr inte garantera ersättning, men självklart är du alltid välkommen att höra av dig så försöker vi hitta en lösning tillsammans.

Återbetalning:

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet inom 10 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.